customer service

Votre satisfaction  
est notre priorité.
1. Commande

Les prix, les frais d'expédition et d’autres informations importantes sont indiqués sur le site internet de perludi pendant le processus de commande. La commande devient effective lorsqu’elle est complète et correcte. Si les informations fournies ne sont pas claires, nous vous contacterons avant la confirmation de la commande.

Vous recevrez par mail une confirmation et tous les détails de votre commande. Veillez à vérifier les données obtenues.

2. Paiement

Le règlement de vos achats s'effectue en euros par Carte Bancaire ou par virement. Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard. Lorsque vous nous transmettez vos données de Carte Bancaire, celles-ci sont sécurisées grâce au procédé SSL. Ainsi, personne ne peut accéder à vos données personnelles.

Vous pouvez aussi payer par virement. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande indiquant le montant, le numéro de votre commande et nos informations de compte. Quand vous passez votre commande, votre article est préparé pour l’expédition et quitte notre entrepôt une fois que nous avons reçu votre paiement. Le produit commandé reste la propriété de la société perludi GmbH jusqu'au paiement intégral et définitif.

3. Expédition et livraison

Les frais de livraison pour les pays européens et quelques pays en dehors de l’UE sont calculés automatiquement pendant le processus de commande et dépendent du poids et de la taille des colis ainsi que du lieu de livraison. Pour les lieux de livraison non-indiqués dans la liste suivante (surtout en cas de transport aérien international), nous vous prions de nous contacter à l’adresse office@perludi.com ou par téléphone au +43 660 61 65 214. Nous nous ferons une joie de vous conseiller.

Le produit est livré à l’adresse indiquée par le client. Si l'adresse est incorrecte, incomplète ou imprécise, tous les coûts supplémentaires qui en résultent sont à la charge du client.

En règle générale, la livraison des produits en stock s'effectue dans un délai de 4 à 6 jours ouvrables après la réception de la commande. Certains de nos meubles personnalisables sont fabriqués spécialement pour vous et pour cette raison, les délais de livraison peuvent être plus longs. Les délais et les dates de livraison doivent être convenus sous forme écrite.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.

Toutes les livraisons sont assurées contre les risques dus au transport. Veuillez vérifier vos colis lors de leur réception. Signalez au livreur les dommages indiquant une mauvaise manipulation des colis.

Frais d'expédition (valables à compter de 30.07.2012)

 

0-10 kg

11-50 kg

from 51 kg

Zone 1

Allemagne
France (hors DOM-TOM)
Autriche
Danemark (hors îles)
Benelux
Liechtenstein
Suisse

7,50

11,50

38,-

Zone 2

Grand Bretagne
Italie
Espagne
Portugal
Slovénie
Pologne
République tchèque

11,50

24,50

78,50

Zone 3

Norvège
Suède
Finlande
Lettonie
Estonie
Lituanie
Ukraine
Grèce
Îles européennes

26,50

69,50

168.-

Forfait pour la gestion
d’exportation

Le client est responsable du paiement des droits de douane,
des impôts nationaux et des autres taxes.

19.-

19.-

19.-

 

 

 

4. Droit de rétractation et droit de retour de la marchandise

La commande peut être annulée et retournée à votre frais dans un délai de 2 semaines après réception de votre colis, sans indication de motif. Nous reprenons uniquement les produits s’ils n’ont pas servi. Ils doivent être retournés à notre adresse dans leur emballage d’origine.

En cas de rétractation, le prix d’achat seront remboursés après le retour du produit. La marchandise doit être retournée inutilisée et dans son emballage d’origine. Si un produit est altéré par des traces d'utilisation ou endommagé, une somme raisonnable est déduite du remboursement pour compenser la dépréciation de valeur. Il en va de même lorsque des pièces et des accessoires manquent.

5. Garantie

perludi fabrique ses produits selon les plus hauts standards de qualité et de durabilité. Fort de nos expériences positives dans les années passées, nous nous efforçons de trouver des solutions en cas de détérioration des produits après l'expiration du délai de prescription légal, à la condition que les produits soient utilisés de manière appropriée. Le délai de prescription légal pour défauts est de 2 ans. En cas de procédure de garantie, selon notre appréciation, nous procéderons à la réparation du produit ou nous le remplacerons ou bien encore nous vous rembourserons le prix d’achat.

Si pour quelque raison vous n’êtes pas satisfaits avec vos meubles de perludi,  n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout en notre pouvoir pour trouver une solution acceptable.

De plus, vous avez toujours la possibilité de consulter le site du Règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/consumers/odr

6. Produits

Sur notre site internet, vous pouvez trouver une collection unique de produits perludi mais aussi les fabricants que nous avons choisis. En raison des contraintes d'expédition, les meubles livrés peuvent être partiellement assemblés. L'acheteur est le seul responsable de l’assemblage correct et approprié des produits, pour cela il doit suivre les instructions d’assemblage et d’utilisation fournis.

7. Prix

Sauf indication contraire, tous les prix indiqués sont des prix en euros et incluent la taxe à la valeur ajoutée légale (TVA). Règlements particuliers pour la Suisse et d’autres pays en dehors de l’UE : aucune TVA n'est applicable pour les exportations vers des pays hors Union Européenne. Les éventuelles taxes d'importation/d'exportation liées à l'envoi de la marchandise à l'étranger sont à la charge de l’acheteur.

L’acheteur est seul responsable du paiement de la taxe à la valeur ajoutée nationale et des autres frais nationaux.

8. Société d’exploitation

perludi Gmbh, Peinlichgasse 15/7, 8010 Graz
General Manager: Thomas Maitz
Tel: +43 660 61 65 214

office@perludi.com
Numéro d’inscription au registre des entreprises: FN 296142 d
Numéro d'identification fiscale en Autriche : ATU 63539406
Numéro d'identification fiscale en Allemagne : DE 256448093

perludiGmbH est l’auteur des sites internet www.perludi.com. Tous les matériaux, les informations, les photos et les contenus graphiques sont protégés par les droits d'auteur et ne doivent pas être utilisées sous quelque forme que ce soit, même partiellement, ou divulguées à des tiers sans le consentement écrit préalable de l'auteur.

9. Champ d'application

Les conditions générales de ventes appliquées au moment de votre commande sont celles valables pour cette commande précisément. Veuillez lire attentivement toutes les conditions. Le client accepte les conditions contractuelles suivantes, qui font partie du contrat, lors de la confirmation de la commande.

10. Protection et sécurité des données

Vos données personnelles sont traitées et utilisées uniquement lorsque l'exécution du service et le traitement des commandes le nécessite. Nous nous engageons explicitement à ne pas transmettre vos données à d'autres personnes, entreprises et institutions qui ne sont pas chargé du traitement de votre commande..

Lorsque vous nous transmettez vos données de Carte Bancaire, celles-ci sont sécurisées grâce au procédé SSLet transmises directement au prestataire de services de paiement. SSL signifie « Secure Socket Layer ». Ainsi, personne ne peut accéder à vos données personnelles.

11. Lieu d'exécution et de juridiction

Exigible et payable exclusivement à Graz, Autriche.